English

Assistants de messagerie

Des réponses là où vos clients
sont déjà.

Agents de clavardage, de courriel et de messagerie construits à partir de vos documents et de vos règles. Ils répondent aux questions courantes, qualifient les demandes et transmettent le reste, en français et en anglais.

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Ancré dans vos documentsQualifie les demandesEscalade avec contexteBilingue par défaut

Le champ de responsabilités d’un assistant

  • Des réponses appuyées sur vos documents, avec sources, jamais des suppositions
  • Qualification des demandes selon des questions que vous choisissez
  • Routage et escalade avec transcription complète
  • Ton et transparence : l’assistant dit qu’il est un assistant
PositionUn assistant n’est utile que si vous pouvez lui faire dire ce qu’il faut en votre nom. Tout ce qu’il répond est rattaché à vos propres documents, et tout ce qui sort de son mandat rejoint un humain.

Comment nous construisons

Les connaissances d’abord, les garde-fous ensuite, la supervision toujours.

01

Passage de connaissances

Nous lisons ce qui existe déjà : FAQ, politiques, listes de prix, échanges passés.

02

Garde-fous

Sujets, refus et règles d’escalade convenus avant le lancement, par écrit.

03

Lancement surveillé

En supervision sur vos canaux, revue hebdomadaire, réglages sur les vraies transcriptions.

Commencez par vos questions les plus fréquentes.

Envoyez-nous vos dix questions les plus répétées. Nous vous montrons ce qu’un assistant en fait.

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